Согласно статистике «Ростелекома», более 60% неполадок сети профессионалы удаляют до того, как клиенты успевают заметить изменения в работе сервисов. Еще почти в 30% случаев сотрудники связываются с клиентами и помогают решить вопрос удаленно, что уменьшает время устранения неисправностей. И только в любом десятом случае требуется выезд инженера технической службы для поддержки абоненту на месте.
Выявлять неисправности помогает интеллектуальная система мониторинга сети, сообщили в пресс-службе «Ростелекома». С ее поддержкою можно определить место и причину возникновения неполадок, благодаря чему профессионалы могут живо реагировать на риски возникновения технических проблем - как у одного клиента, так но у целой группы.
«Ростелеком» определен единственным подрядчиком госинформсистем на базе платформы «Гостех»
В трюке внимания сотрудников мониторингового центра в постоянку находятся десятки миллионов абонентских устройств и активных интернет-сессий. Разумная система выслеживает единовременно около 300 параметров для каждого из пользователей: стабильность интернет-сигнала, качество и скорость Wi-Fi, пропускную способность канала, чистоту изображения и неименье зависаний при просмотре цифрового ТВ, исправность оборудования, актуальность программного обеспечения и всякое разное.
Цифровая инфраструктура «Ростелекома» охватывает около 40 млн домохозяйств страны - это более 70% от их общего количества. Компания активно расширяет сеть и совершенствует качество обслуживания. Благодаря этому клиенты по всей стране могут пользоваться современными и комфортабельными телеком-сервисами.
Фото: Flickr