В течение последних недель у клиентов спутниковых операторов возникают помехи при просмотре телеканалов: аналогичными апелляциями наполнены социальные сети, также увеличение числа таких обращений фиксируется и в кол-центрах. В СМИ вышло немало публикаций о перебоях: журналисты пытаются выяснить, когда ситуация полностью нормализуется и кто за нее ответственен.
Чтобы разобраться в вопросе, «Телеспутник» также обратился к провайдерам: кто-то предпочел проигнорировать запрос, а кто-то, и наоборот, рассказал о предпринимаемых мерах. Впрочем, похоже, что проблема уже становится более глобальной: перебои начали происходить не только у спутниковых, но также у мобильных операторов.
Одним из первых, если не считать соцсети, о проблемах со спутниковым вещанием сообщил ресурс «Сенсаций.Нет». По достоверным сведениям издания, проблемы с доставкой сигнала возникли еще 12 июня на выходе наружных помех. В период почти трех недель технические службы операторов пытаются решить ситуацию с помехами, и временами им это удается, но полностью устранить проблему пока еще не выходит.
Согласно информации на сайте сбой.рф, где фиксируются жалобы на некорректную работу разных сервисов, процент сбоев у ряда спутниковых операторов периодически достигает более 10 %. И это исключительно те, что фиксируются абонентами, не поленившимися оставить отзыв на данном сайте. Как пишет «Сенсаций.Нет», значительное количество жалоб на помехи оставляют клиенты «НТВ-Плюс»: например, в четверг процент сбоев доходил до 16 %. Прно даже этом, как уверяет издание, провайдер перестал отвечать на комментарии пользователей в своем официальном обществе в соцсети «ВКонтакте». В пресс-службе «НТВ-Плюс» также проигнорировали запросы и звонки «Телеспутника».
Выучив официальные группы с сотнями негативных известий, «Телеспутник» обратил внимание на то, что представители некоторых из них стараются коммуницировать с абонентами, объяснить ситуацию и проинструктировать условно возможных вариантов решения сложившихся проблем. Клиенты, вроде как, разумеют сложившуюся ситуацию, с другой - недовольство из-за беспрерывных помех и невозможности нормально глядеть телеканалы нарастает с каждым днем, ведь для большинства из них телевидение зачастую является единственным видом доступного досуга. В социальных сетях градус раздражения и негодования порой буквально зашкаливает.
Клиенты, вроде как, разумеют сложившуюся ситуацию, с другой - недовольство из-за беспрерывных помех и невозможности нормально глядеть телеканалы нарастает с каждым днем, ведь для большинства из них телевидение зачастую является единственным видом доступного досуга.
В Триколоре заверили, что технические службы в усиленном режиме следят за ситуацией, в случае необходимости корректируют настройки, чтобы сигнал был стабильным, и возобновляют вещание самых востребованных каналов. «Основная масса изменений проводится автоматически, в фоновом режиме», - уточнили в пресс-службе оператора. Кроме того, в Триколоре рассказали, что для клиентов была подготовлена специальная инструкция на случай, если они столкнулись с крепкими помехами илно у них пропали каналы. «В первую очередь мы рекомендуем телезрителям при возможности подключить приемник к интернету или продолжить просмотр в нашем онлайн-кинотеатре "Триколор Кино и ТВ". Еслно у абонента нет гибридного приемника или отсутствует интернет, то ему необходимо по отдельности запустить автопоиск телеканалов», - указали в Триколоре. Прно даже этом у части клиентов сигнал или каналы могут пропасть по достаточно банальным причинам: например, из-за перебои с кабелем или антенной.
В пресс-службе МТС пояснили «Телеспутнику», что столкнулись с независящими от них сложностями доставки сигнала в связи с помехами в радиоэфире. «Из-за этого трансляция некоторых каналов может на некоторое время оказаться ограничена или недосягаема. Мы проводим мероприятия сосредоточенные на восстановлению: укрепляем сигнал и корректируем иные технические параметры, позволяющие преодолеть радиопомехи», - ответили в МТС. В компании также добавили, что большинство телеканалов остаются доступными для пользователей. «В ряде случаев советуем перезагрузить приставку и сбросить настройки до заводских», - уточнили в компании.
Клиенты МТС испытывают дискомфорт не только от помех на экране. С середины марта, как пишут «Ведомости», оператор прекратил трансляцию каналов группы ВГТРК («Россия 1», «Россия 24», «Культура»).
В «Орион Экспресс» отказались от комментариев, прно даже этом следует отметить, что провайдер был фактически первым, кто признал наличие сложностей с вещанием. «Начиная с 12 июня мы фиксируем несанкционированное влияние на наш спутник “Экспресс-80”. Это выражается в непродолжительных помехах в трансляции части телеканалов. Мы просим вас не перезагружать ваши приемники и не сканировать телеканалы. Благодарим вас за внимание и рассчитываем на поддержку в этой непростой ситуации!», - говорится в известьи оператора.
Так или иначе, пока еще незнакомо, пройдены ли пиковые значения по помехам и сбоям не то — не то всплески будут повторяться и дальше. Возможно, ситуацию могло бы прояснить ФГУП «Космическая связь», но коллеги из «Сенсаций.Нет» не смогли получить комментарии от представителей государственного предприятия.
Прно даже этом ситуация с помехами выходит уже за рамки телевещания. Так, недавно «Телеспутник» писал о том, что перебои начали фиксироваться и в работе мобильных операторов. Как минимум масштабный сбой наблюдался у «Билайна». В Telegram-канале МТС также появился пост о наличии сложностей.
Фото: Unsplash.com