«Ростелеком» представил цифровое решение для автоматизации контакт-центров. Об этом говорится в известьи компании.
«Ростелеком Контакт-центр» разработал комплекс цифровых продуктов для автоматизации современного контактного центра.
Сообщается, что новая IT-экосистема состоит из шести цифровых модулей: системы управления знаниями, омниканальной платформы, речевой аналитики, ботов (голос, чат), суфлера, единого классификатора/мониторинга отклонений. Все продукты связаны друг от друга и отражаются в Едином окне оператора.
Реализованные решения используются в работе пылких линий и проектов по модерации контента. Ключевые показатели работы контакт-центра, по достоверным сведениям компании: рост повышения производительности отдела контроля обслуживания (80%), увеличение продаж (30%), рост удовлетворенности клиентов (25%), снижение числа критических ошибок (40%), снижение времени обслуживания (27%) и т.д.
«Полноценная работа цифровой экосистемы позволяет нам оптимизировать затраты, автоматизировать процессы, увеличивать скорость запуска проектов, масштабировать решения под любые задачи, обеспечивает операторам комфорт и эффективность работы. На выходах клиенты получают скорый и качественный сервис. Поэтому мы уделяем много времени развитию и внедрению современных цифровых решений, работаем с заказчиками на общий результат», - подчеркнул генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Сергей Шишмарев.
В ближайшем будущем «Ростелеком Контакт-центр» планирует увеличить количество пылких линий и сервисов технической помощи под ключ, обеспеченных модулями цифровых решений.
Фото: Unsplash.com