В мессенджере «Авито» приватным продавцам и предпринимателям стала доступна опция скорых ответов - возможность сохранить любое текстовое известье в качестве шаблона, сообщили в пресс-службе компании. Его больше не придется делать запас заново и можно отправить за пару секунд. Функционал доступен на платформах iOS и Android, а также в веб- и мобильной версии «Авито». Ранее создавать шаблоны ответов можно было только в специализированных приложениях для общения и социальных сетях.
Тестовый период продолжался 2 месяца, за это время скорыми ответами воспользовались 130 тыс. продавцов. Чаще всего пользователи творили шаблоны в категориях «Вакансии», «Личные вещи», «Запчасти», «Услуги».
Планка требований в онлайн-коммерции непрерывно повышается. Покупатели привыкли к скорому реагированию на запросы, срок ожидания ответов на базовые вопросы существенно сократился - до 10-15 минут, отметил руководитель коммуникационных продуктов в «Авито» Евгений Троицкий. «Мы создали функционал для приватных продавцов и предпринимателей, который помогает совершать сделки быстро и эффективно. Быстрые ответы будут особенно комфортабельны для компаний, которым поступают однотипные вопросы о расценках, используемых ингредиентах и материалах, размерной сетке, составе продукции, графике работы. Также функционал незаменим для приватных пользователей с единичным и высокоспросовым предложением, например, продажа или аренда жилья, автомобиля, техники. В таких сделках покупателей интересует схожая информация, поэтому продавцы непрерывно отправляют одни и такие же известия», - говорил Евгений Троицкий.
Более 50% покупателей на платформе взаимодействуют с продавцами в чате, но не за счет звонков - это значит, что текстовый формат, а также асинхронная коммуникация становятся всё более востребованными. Кроме того, пользователи привыкли получать информацию быстро, поэтому продавцу выгодно установить контакт с потенциальным покупателем в течение первого часа после первого контакта - это значительно повышает возможность сделки.
Чтобы добавить новый шаблон скорых ответов нужно зажать необходимое известье и выбрать опцию «Сохранить как скорый ответ». Для того, чтобы отправить уже сохраненный шаблон, нужно нажать «+» в окне чата и выбрать его на странице шаблонов. Каждый пользователь может сберегать до 15 возможных вариантов скорых ответов, любой из которых до 500 символов в одном известьи.
Фото «Авито»