Мобильные приложения «М.Видео-Эльдорадо», «Лэтуаль» и «Ленты» признаны лучшими из топ-20 российских ритейлеров. Об этом пишет «Телеспутник».
Аналитический центр Фонда «Сколково» провел исследование, в каком оценил клиентский опыт у топ-20 ритейлеров России на основании открытых очагов информации и анализа мобильных приложений.
Экспертная оценка проводилась по 55 параметрам, в числе которых удобство пользования мобильным приложением, возможности голосового и визуального поиска, использование QR-кода для поиска и покупки товара. Кроме того, оценивалось насколько тщательно компании придают значение кибербезопасности, их вклад в ESG-повестку и др.
Лидером стала компания «М.Видео-Эльдорадо» с итоговым баллом 29.1 из возможных 55, второе и третье место заняли компании «Лэтуаль» и «Лента» с 24.1 и 23.9 баллами соответственно. Эти ритейлеры обладают комплексной функциональностью, гораздо лучшими мобильных приложений, а также обеспечивают качественное обслуживание клиентов как в лавках, так и в цифровых каналах за счет чат-бота. А также имеют высокие бесшовные возможности, таком как сканирование QR-кода ценника для получения информации о товаре и персональной скидке, говорится в известьи.
Лидеры рейтинга обладают наиболее релевантным поиском и развитой системой фильтров как на сайте, так и в мобильном приложении. Их решения позволяют клиенту получать рекомендации по товарам и скидкам на основании анализа индивидуальных запросов или потребностей, а персонализация системы лояльности позволяет формировать разноуровневый кэшбек и динамическое ценообразование.
Фото: Unsplash.com