Региональные власти РФ не используют в полной мере возможности популярных картографических онлайн-сервисов. К соответствующему выводу в процессе исследования пришла команда «Госдиджитала». Так, верификацией на «Яндекс Картах» взволновались правительства только семи субъектов РФ. При этом анализ выявил растущий запрос россиян на коммуникацию с органами власти в масштабах этого сервиса.
Цифровые сервисы «Яндекса» – самые популярные в России. В начале марта 2023 года ими пользовались в среднем более 65 млн человек в день. Однако свои страницы на «Яндекс Картах» верифицировали менее 8% региональных правительств страны.Это правительства Тульской, Владимирской, Рязанской, Челябинской и Тамбовской областей, а также республик Мордовия и Башкортостан.
Из федеральных округов лидирует ЦФО, у которого четыре верифицированные страницы. За ним следуют ПФО с двумя страницами и УФО – с одной.
Первое место в рейтинге по средней оценке на «ЯндексКартах» заняла страница правительства Московской области (4,4 балла). Высокий рейтинг (от 4 баллов и выше) смогли получить 18 субъектов. У 46 субъектов цифры варьируются от 3 до 3,9 балла, а еще у 15 - ниже 3 баллов. Наконец, у 10 страниц отметок нет в принципе – это Сахалинская, Саратовская и Кемеровская области, Республики Саха и Коми, Чукотка и новые субъекты РФ.
По округам в рейтинге лидируют регионы СКФО и УФО – 3,9 балла из 5 возможных. Также выделяется ПФО: несмотря на невысокий рейтинг округа в целом, Башкортостан и Татарстан получили оценки в 4 балла из пяти возможных.
Больше всего откликов посетители «Яндекс Карт» оставили на странице правительства Москвы (736). Второе и третье места у Московской области (269) и Санкт-Петербурга (170).
Среди федеральных округов по этому показателю лидирует ЦФО, у которого в среднем 93 отклика на один субъект. Малейшее число откликов – в среднем 12 – у субъектов СКФО, население здесь общается с властью предпочтительно в офлайне.
В общей сложности пользователи «Яндекс Карт» опубликовали на страницах региональных правительств более 3 тыс. отзывов. Чаще всего обитатели обращались к ответственным лицам, чтобы указать им на проблемы в работе учреждений здравоохранения, транспорта, ЖКХ. При этом в типичном известьи имелись вся информация для оперативной реакции.
В целом, как показало исследование, содержательная и конструктивная обратная связь местных обитателей на номером один в списке популярных площадок Рунета госслужащими игнорируется. Для эффективной цифровой коммуникации с населением региональным властям следует обратить более особое внимание на картографические сервисы и отзовики.
Фото: Unsplash.com