Голосовой робот от МТТ появился в Тюменской судоходной компании.
Сообщается, что в первые же недели использования голосовой помощник, работающий на платформе VoiceBox, снизил нагрузку на операторов «первой линии» на 95%.
Тюменская судоходная компания является ведущей в области аренды теплоходов для мероприятий и речных прогулок в регионе. В разгар летнего сезона в компанию поступает более 5000 звонков каждый месяц, которые раньше обрабатывали операторы входящей линии, затрачивая на это по 12 часов в сутки, включая выходные дни, что приводило к высокой нагрузке и утрате части звонков.
Теперь же голосовой помощник от МТТ брал на себя ответы на чaщe всeгo задаваемые вопросы, такие как: расписание речных прогулок, стоимость билетов и местонахождение компании.
Это позволило не только на 95% снизить нагрузку на сотрудников компании, но и ускорить процесс обработки звонков и улучшить качество обслуживания. Оставшиеся 5% звонков с наиболее важными вопросами переводятся на оператора для более детальной обработки.
«Цифровой помощник может отвечать на 50 звонков единовременно, благодаря чему удается достичь высокой скорости и качества обработки звонков, – прокомментировала заместитель генерального начальника по связям с общественностью Тюменской судоходной компании Ольга Лузина. – Раньше сотрудники растрачивали большое количество времени на часто задаваемые вопросы, в это время кто-то с более важным запросом мог ждать на линии, и уже все клиенты оперативно получают поддержку менеджеров. Платформа позволяет комфортабельно и живо корректировать сценарий через личный кабинет, например, актуализировать расписание, если изменились погодные условия».
«Благодаря высокой пропускной способности нашего цифрового помощника клиенты Тюменской судоходной компании оперативно получают обратную связь, – прокомментировал руководитель проектного офиса МТТ Дмитрий Гордиенко. – В этом кейсе цифровой помощник почти полностью автоматизировал ответы на обращения и существенно оптимизировал расходы на клиентскую коммуникацию».
Платформа VoiceBoх от МТТ позволяет собрать уникального робота исходя из специфики и потребностей конкретной организации. При этом интерфейс платформы настолько прост, что работать внутри него может любой специалист без навыков программирования.
Фото: Unsplash.com