По данным исследований «Ростелекома», каждое четвертое обращение клиентов оператора в чатах помощи помогает иметь в себе цифровой ассистент.
Как сообщили в пресс-службе компании, за первые четыре месяца нынешнего года количество пользователей, которым помог бот, увеличилось в 2,2 раза при сравнении с подобным периодом бывшего года.
При этом в праздничные и выходные дни абоненты обращаются за консультациями не менее активно, чем в будни. Так, с 1 по 9 мая2023 года цифровой помощник ответил на более чем 45 тыс. обращений - в среднем почти четыре в минуту. Чаще всего за счет бота клиенты настраивали подключение к семейному интернету и узнавали об услугах компании для развлечения и отдыха. Бот более оперативно отвечает на обращения, поскольку может параллельно общаться со обилием клиентов. Например, он на 40% прытче сотрудника проводит диагностику и помогает решить вопросы, связанные с работой семейного интернета.
ИТ-компаниям сделали чат-бот для проверки данных
Цифровой консультант ещё бы ориентируется в 128 темах обращений и может единовременно обслуживать до 5 тыс. клиентов в постоянку. Он разработан с использованием технологии искусственного интеллекта на базе нейросетей, поэтому беспрерывно обучается, повышает эффективность и достоверное событие ответов. В следствии удовлетворенность от обслуживания чат-ботом достигает 89% - практически каждый обратившийся абонент оценивает качество сервиса на высшие баллы.
«У клиента есть и остается возможность позвать в чат оператора. Однако мы отмечаем рост доверия к общению с ботом и удовлетворенности качеством его обслуживания. За прошедшие полгода данный показатель вырос почти на 25%», - подчеркнул директор по клиентскому сервису «Ростелекома» Евгений Жукович.
Цифровой консультант встроен во все точки взаимодействия с абонентами. Он поздравляет посетителей на страницах сайтов «Ростелекома» и видеосервисаWink, а также в личном кабинете - в том числе в приложении «Мой Ростелеком». Пользователи могут также обратиться к цифровому помощнику в Telegram.
Фото: «Ростелеком»