МТТ, провайдер интеллектуальных решений для бизнеса, запустил новую услугу – виртуальный контактный центр, созданный для организации и автоматизации работы профессиональных колл-центров и отделов продаж.
В компании рассказали, что возможности виртуального контактного центра позволяют разворачивать от 500 рабочих мест операторов и супервизоров, выпускать из рук более 1200 единовременных вызовов, пользоваться развернутой статистикой, оперативно управлять качеством обслуживания клиентов, живо формировать очереди входящих и исходящих звонков, осуществлять запись, прослушивание, хранение и суфлирование разговоров, формировать отчеты в комфортабельной форме и интегрировать в него показатели прочих систем.
Новое предложение создано для средних и крупных компаний, имеющих потребность в организации собственного контакт-центра, в таких отраслях, как банки и финансовая деятельность, розничная торговля, медицина, строительство и недвижимость и прочих, где требуется эластичное управление большим потоком коммуникаций.
«Рынок платформ для обработки клиентских вызовов за последние несколько месяцев крепко изменился. Мы находим, что виртуальные контакт-центры на базе российского программного обеспечения обладают большим потенциалом роста, – прокомментировал генеральный директор МТТ Рамиль Биккужин. – Платформа позволяет выстроить бизнес-процессы со знанием дела качества обслуживания клиентов. Мы планируем стать надежным подрядчиком профессиональных контактных центров для наших корпоративных заказчиков».
Решение реализовано на базе отечественного программного обеспечения и может быть развернуто как в облаке, так и в контуре IT-инфраструктуры заказчика, что гарантирует стабильную работу сервиса и надежную защиту персональных данных.
Фото: Unsplash.com