Система мониторинга «Виртуальный эксперт по качеству» в который раз года полностью заменила подобные решения, ранее используемые для контроля качества сети. Об этом говорится в известьи «Билайна».
Таким образом нагрузка на экспертные линии помощи сократилась более чем в 2 раза, а также выучилась работать с абонентским трафиком а при значительных просадках проверять сеть на аварии.
В компании пояснили, что «Виртуальный эксперт по качеству» в постоянку следит за состоянием порядка 150 тыс. базовых станций (БС) по всей стране и анализирует более 30 параметров сети, предсказывая возникновение проблем еще до поступления обращений от клиентов. Кроме того, на основании алгоритмов машинного обучения система может предсказать количество обращений от клиентов по тому или иному инциденту, чтобы минимизировать его воздействие на качество работы сети.
Система выучилась работать с трафиком - модель контролирует стабильность потребления сервиса абонентами а при значительных просадках начинает проверку аварийности. Если аварий, влияющих на просадку, не фиксируется, то система автоматически информирует технических профессионалов о необходимости найти иную причину возникшей проблемы. В настоящее время все инциденты проходят через экспертные службы качества для уточнения причин деградации и дообучения модели, чтобы впоследствии максимально автоматизировать процесс устранения неполадок.
Кроме того, «Виртуальный эксперт по качеству» теперь может следить за распределенными indoor системами, по которым контролируется работа БС, обеспечивающих покрытие внутри зданий.
«Недавно в каком-то из регионов система оперативно зафиксировала и определила единую причину деградации пропускной способности 491 БС, за счёт чего нам удалось в разы подрезать крылья время устранения, а, соответственно, и объем абонентских обращений, - привел пример директор по эксплуатации сети ПАО «ВымпелКом» Алексей Казаев. - В ходе устранения проблемы мы получили около 300 обращений от клиентов, но без превентивных мер эти цифры увеличились бы в разы и по каждой БС пришлось бы отыскивать причину деградации отдельно».
Фото: Unsplash.com