Оператор MCN Telecom сообщает, что, несмотря на снижение рынка ВАТС в прошлогом году, компания сохранила долю по количеству клиентов на российском рынке. MCN Telecom ссылается на данные по состоянию рынка, опубликованные аналитиками из «ТМТ Консалтинг». По их оценкам, темпы роста рынка облачных АТС замедлились и в пятилетней перспективе этот тренд продолжится.
Как отмечают профессионалы «ТМТ Консалтинг», игроки рынка следуют тренду перехода от классической ВАТС к телеком-платформам, включающим в себя разные аналитические приборы, интеграции с наружными системами (CRM, ERP и пр.), дополнительные сервисы на базе ВАТС для эффективного взаимодействия с клиентами.
По достоверным сведениям исследования, лидерами рынка по заработкам остаются «Манго Офис» (включает CallTouch) и ГК МТС (включает МТС, МГТС и МТТ), тем временем как наибольшее число компаний клиентов по-прежнему обслуживает «Ростелеком». По итогам 2022 года доля MCN Telecom на российском рынке виртуальных АТС по количеству компаний-клиентов составила 2%, что сравнимо c данными 2021 года.
По оценкам бизнес-аналитиков MCN Telecom, одним из ключевых трендов на рынке корпоративной телефонии и телеком-платформ на ближайшие 3-5 лет останутся автоматизация и роботизация коммуникаций с клиентами. Голосовые роботы и чат-боты демонстрируют высокую скорость и качество обработки входящих обращений клиентов.