По итогам 2022 года емкость рынка виртуальных АТС (ВАТС) в РФ вырос на 15,2% при сравнении с 2021 годом и составил 21,1 млрд рублей. Количество компаний-клиентов увеличилось на 8% до 475 тысяч. Такие данные своего исследования приводит компания «ТМТ Консалтинг».
Для сравнения: в 2021 году емкость рынка увеличился на 30,8% до 17,7 млрд рублей, количество компаний-клиентов выросло на 12% до 400,8 тысяч.
В пятилетней перспективе, по прогнозам «ТМТ Консалтинг», показатель среднегодового темпа роста рынка будет замедляться и за данный период 2023-2027 гг. составит 9%.
Лидерами рынка по заработкам в 2022 году остались «Манго Офис» (включает CallTouch) и ГК МТС (включает МТС, МГТС и МТТ). Лидером по количеству компаний-клиентов остается «Ростелеком».
МТТ сделал АТС более функциональной
В 2022 году ВАТС стал одним из способов импортозамещения решений корпоративной телефонной связи, в том числе для крупных компаний, отмечают аналитики. Вместе с тем, оценке «ТМТ Консалтинга», политические события и экономическая ситуация в стране оказывали на рынок заметное отрицательное воздействие - уменьшился средний объем трафика в расчете на одного абонента, замедлился прирост количества компаний-клиентов ВАТС.
Крупнейшим регионом по заработкам в 2022 году осталась Москва. Продолжают увеличиваться доли Приволжском, Уральском, Сибирском и Дальневосточном федеральных округах.
Среди платных дополнительных услуг по объему выручки лидируют коллтрекинг, запись и хранение звонков, интеграции с разными системами и аналитика. Вырастают доходы от сервисов распознавания и анализа речи, голосовых помощников, виртуального call-центра.
Фото: Freepik