«Ростелеком Северо-Запад» завершил проект по миграции абонентов фиксированной связи в конвергентную биллинговую систему BIS. В компании отмечают, что переход позволит повысить управляемость высокотехнологичных услуг, список которых оператор в в наше время только расширяет.
До этого, а конкретнее с августа 2004 года, расчеты абонентов макрорегионального филиала «Северо-Запад» ПАО «Ростелеком» исполнялись в системе BFN (Billing for Fixed Networks) компании «Петер-Сервис». Переход на тиражируемое решение BIS, которое владеет большей функциональностью и развивается с применением элементов новой архитектуры и системы Open API, назрел в 2013 году. Проект стартовал на большой глубине 2013 года. Миграция абонентской базы совершалась поэтапно во время со 2 квартала 2014 года по 2 квартал 2015. В конце концов 2014 года на новый продукт были переведены шесть филиалов «Ростелеком Северо-Запад». В наша эпоха абоненты всех сегментов (В2С, В2В, В2G) практически во всех регионах Северо-Западного федерального округа обслуживаются в единичной биллинговой системе.
«На данной стадии внедрения новой системы возникали некоторые сложности, связанные с миграцией данных из смежных информационных систем, но мы довольно оперативно решили вставшие пред нами задачи, - отметил директор макрорегионального филиала «Северо-Запад» ПАО «Ростелеком» Андрей Балаценко. - Система, внедренная в 2004 году, была очевидно актуальна для того периода, а теперь, с развитием новых высокотехнологичных услуг, по вопросу необходимостью более эластично работать с подключением новых опций и сервисов, надобно было внедрить новое решение для работы».
Помимо биллинга «Ростелеком Северо-Запад» реализует разные проекты по модернизации и оптимизации систем управления и бизнес-процессов. Прошлого года оператор открыл в Череповце Единый распределенный контактный центр (ЕРКЦ), призванный обеспечить дистанционное обслуживание абонентов компании в СЗФО. В новом ЕРКЦ для технической реализации проекта внедрена федеральная crm-система, дозволяющая поставить предел время реагирования на запросы, вести историю обращений клиентов и выявлять системные проблемы в обслуживании. А весной в прошлом году оператор завершил тиражирование по абсолютно всем имеющимся филиалам единичной системы управления предприятием на базе Oracle E-Business Suite R12. В масштабах этого проекта были автоматизированы такие процессы, как финансовое планирование и консолидация данных, формирование налоговой и управленческой отчетности, управление закупками, дебиторской и кредиторской задолженностью, главными средствами, контроль движения денежных потоков, управление инвестиционными проектами, разными финансовыми приборами, кадрами (учет, зарплата, табель).