Tele2 запустила денежные переводы на китайском языке. На сети оператора зарегистрировано более 10 тысяч клиентов с гражданством КНР.
Наибольшая часть клиентов из Китая, зарегистрированных на сети Tele2, проживает на Байкале и Дальнем Востоке – это около 37%. Второй макрорегион в структуре Tele2, где много граждан из КНР, – это Сибирь. Здесь зарегистрировано 18% клиентов из Поднебесной. Москва и Санкт-Петербург на третьем и четвертом месте – с долями 15% и 13,6% соответственно.
Теперь такие клиенты могут отправлять средства на мобильные телефоны и банковские карты со счета своего телефона на китайском языке. Также на китайском языке работает специальная линия обслуживания абонентов. Этих клиентов обслуживает центр дистанционного сервиса в Иркутске – именно здесь работает группа знатоков, которые могут проконсультировать абонентов на китайском языке.
Всего за 2022 год поступило образцово 6180 звонков на китайском языке. Темы популярных запросов мало отличаются от тех, что тревожат иных абонентов: остатки по пакету, дата списания абонплаты, список подключенных услуг, технические проблемы, перемена тарифа, роуминг. Изредка абоненты просят перевести для них SMS, которые приходят на их телефон, причем не только от имени Tele2 – в этом случае клиенту комфортабельно направить скриншот в WeChat. Обращаются с просьбой перевести разговор с сотрудником точки продаж Tele2 или просто с прохожим.
Tele2 проанализировала роуминговую активность в своей сети после восстановленья туристического потока из Китая 23 февраля. В начале марта 2023 года на сети Tele2 было зарегистрировано на 16% меньше китайских роумеров, чем в допандейминый период в 2019 году, но почти в два с лишним раза больше, чем в былом. В основном роумеры из Китая на сети Tele2 регистрируются в Москве и Владивостоке. Однако в пятерку регионов-лидеров также попадают Санкт-Петербург, Иркутск и Челябинск.
В компании отмечают, что туристический поток из Китая постепенно набирает обороты. Так, если на второй неделе после восстановленья турпотока (2-8 марта) число роумеров из КНР на сети Tele2 прибавило 9% в отожествлении с 23 февраля-1 марта, то 16-22 марта прирост составил 77% в отожествлении с предыдущей неделей.