МТС Банк объявил о двукратном увеличении количества роботов во внутренних бизнес-процессах.
По итогам 2022 года банк передал часть рутинных процессов 26 новым и доработал 10 роботов, функционировавших ранее. Всего в МТС Банке сейчас работает 51 робот, которые суммарно выполнили более 1,2 миллиона задач за бывший год. Роботы сменяют человека в рутинных, низкоинтеллектуальных и шаблонных процессах.
Каждый робот функционирует на собственном сервере, который можно оглядывать как обычное рабочее место сотрудника. Таким образом, робот – это, по сути, сотрудник банка, который выполняет определенную часть рабочего процесса в масштабах своего функционала.
«Роботизация является оптимальным способом для тех процессов, которые, скорее всего, не будут автоматизированы в силу дороговизны доработок информационных систем, ? прокомментировала руководитель операционного кластера МТС Банка Екатерина Гудимович. – Над созданьем роботов в банке трудится команда из девяти сотрудников – аналитики и разработчики. В 2022 году мы существенно изменили процессы роботизации ? команда оптимизировала разработку, сформировала единый подход к дизайну кода, методологии разработки и отчетности. В процессе реализации проекта мы обратили внимание на существенное снижение количества ошибок при выполнении процессов роботами».
По планам компании, в течение 2023 года МТС Банк запустит роботов нового поколения, которые сами собирают аналитику по наиболее механическим и низкоинтеллектуальным процессам. Это выводит банк на следующий этап цифровизации, когда роботы сами выявляют низкоквалифицированные рутинные процессы и после внедрения начинают их выполнять, что значительно ускоряет время на аналитику.
Фото: Unsplash.com