Пользователи «Авито» каждый день совершают в среднем один миллион звонков внутри приложения через интернет. Год к году данный показатель вырос в 18 раз. Сервис стал заменой звонкам через личный номер и сторонние мессенджеры. Так компания переключает пользователей на общение внутри платформы для контроля безопасности сделок.
«Авито»: 60 млн человек ежедневно
Функционал, позволяющий пользователям совершать звонки внутри приложения, появился на платформе в 2020 году. Сейчас он доступен всем приватным продавцам на платформе. Компании могут подключить его вручную при создании объявления. Чтобы совершить такой звонок, не нужно знать номер телефона продавца – довольно нажать кнопку «Позвонить» внутри объявления в мобильном приложении «Авито».
Согласно статистике компании, чаще всего через приложение звонят покупатели в категориях «Товары», «Запчасти» и «Авто».
Эксперты компании нарекают несколько причин популярности сервиса.
Во-первых, это движение вперед безопасности и прозрачности сделки. В отличие от обычного звонка, во время звонка через приложение у продавца высвечивается не личный номер собеседника, а открытые данные с платформы – имя звонящего и его рейтинг на платформе, а также названье объявления, из которого пришел будущий покупатель. Так продавец знает, с кем он общается, а покупатель может сохранить в секрете персональные данные.
Во-вторых, это комфортабельно. Вся история общения сохранится внутри мессенджера «Авито», что упростит последующее общение и поможет в случае необходимости разрешения спорных ситуаций. В том случае, если качество интернет-соединения в момент совершения звонка у покупателя было недостаточным, система готов предложить альтернативу – звонок через обычное GSM-соединение. Если интернет отсутствует у продавца, он не пропустит звонок, так как информация о нем высветится в журнале звонков, как при обычном GSM-вызове, а также сохранится внутри мессенджера на платформе.
И наконец, использование функционала позволяет продавцу повысить конверсию в объявлениях. По достоверным сведениям «Авито», звонки через кнопку «Позвонить» совершают на 20% чаще, чем при обычном показе номера.
Возможность общаться в защищенном канале связи – один из важнейших факторов, который влияет на прозрачность и безопасность сделки, отмечает рассказал руководитель коммуникационных продуктов в «Авито» Евгений Троицкий.
«Многие люди не отвечают на звонки с неизвестных номеров или не перезванивают на них, так как побаиваются спама. В случае с применением онлайн-звонка через приложение такой проблемы нет, так как в журнале вызовов отображается вся открытая информация о звонящем. В одно время с этим обе стороны экономят и время, так как не нужно запоминать, кому принадлежит тот или иной номер, или записывать его в список контактов, и деньги – не приходится выплачивать минуты разговора независимо от местонахождения собеседника», – рассказал Евгений Троицкий.
Фото: Freepik