«Ростелеком» составил портрет мужчины-пользователя услугами компании в Санкт-Петербурге на основании аналитики данных. Оказалось, что среднестатистическому абоненту от 30 до 50 лет, он проживает в Невском или Приморском районе и поболее лоялен к предоставляемым услугам, чем женщины.
В целом мужчин в абонентской базе оператора в Петербурге 48 %. Из них 9 % избирают тарифный план с игровыми функциями от 500 до 800 Мбит/с, а основная масса предпочитает интернет со скоростью 200–300 Мбит/с.
В среднем, мужчины употребляют намного больше трафика, чем женщины, - около 354 гигабайт за месяц, это образцово 180 фильмов длительностью до 2,5 часа с разрешением Full HD. 40 % пользователей, помимо интернета, подключили видеосервис Wink. Причем, доля таких абонентов непрерывно увеличивается: в течение года спрос на пакетные предложения, соединяющие несколько услуг, вырос на 10 %.
По достоверным сведениям «Ростелекома», абоненты-мужчины в момент выбора услуг опираются на технологические характеристики тарифного плана. На 10–15 % увеличилось количество тех, кто покупает оборудование в собственность.
Сергей Авдеев, начальник отдела клиентского опыта и обслуживания МРФ «Северо-Запад» ПАО «Ростелеком»:
«Наши основные задачи, как подрядчика услуг, - предоставить качественный сервис каждому пользователю и обеспечить уютные для него пути коммуникации с оператором. Один из способов взаимодействия - цифровые сервисы. Так, 95 % наших абонентов-мужчин избирают электронные счета и получают квитанции на оплату в форме СМС, в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Это комфортабельно и экономит время».
Среди самых «заселенных» абонентами районов Петербурга можно сделать запись Невский, Приморский и Выборгский: здесь проживают более 30 % мужчин-пользователей.