«Билайн» назначил Елену Серову вице-президентом по операциям. Она будет отвечать за цифровизацию внутренних процессов компании.
Под начало Елены Серовой перейдут административный блок и Объединенный центр обслуживания, а приоритетами будут цифровизация Е2Е-процессов сопровождения, движение вперед удобства внутренних процессов, например, согласование документов или движение вперед эффективности использования имущества и транспорта.
«У Елены Серовой богатый опыт цифровизации, оптимизации и очеловечивания трудных процессов. Нам в целом мерещится, что давно назрела необходимость в профессиональном человеке, который глядел бы на все внутренние процессы целиком и помогал совершенствовать их иным блокам компании», - сообщил генеральный директор «Билайна» Александр Торбахов.
Предыдущим местом работы Елены Серовой был Сбербанк, где она возглавляла дивизион «Забота о клиентах». Сообщается, что же там она организовала работу по устранению ключевых причин жалоб клиентов, внедрила современные технологии обслуживания клиентов: голосовой и чат-боты, биометрическое распознавание. А ранее реализовала проект «Очередей.Нет!», который был нацелен на сокращение времени ожидания обслуживания клиентов в офисах.