Голосовой робот VoiceBox от МТТ теперь проводит опросы по качеству дилерских центров официального дистрибьютора автомобилей Haval в России. Провайдер интеллектуальных решений для бизнеса МТТ разработал и запустил цифрового помощника для «Хавейл Мотор Рус».
Робот спрашивает клиентов о качестве сервисного обслуживания и ремонта в дилерских центрах автопроизводителя. Ранее аналогичными опросами вручную занимались менеджеры по работе с клиентами. После подключения цифрового помощника время на сбор и обработку обратной связи сократилось в 10 раз, а конверсия в удачные звонки увеличилась с 20% до 30%.
В течение трех дней после того, как марка которого Haval проходит ремонт или сервисное обслуживание, его владельцу звонит голосовой робот и просит оценить качество обслуживания по шкале от 1 до 5, ну а в случае плохой оценки запрашивает развернутый комментарий. Благодаря интеграции с CRM-системой, отзыв в расшифрованном виде моментально попадает к менеджерам по работе с клиентами для анализа и последующей работы с обращением.
«Цифровые сервисы МТТ нацелены на то, чтобы помочь бизнесу выстроить скорую и эффективную коммуникацию с клиентами, – прокомментировал финансовый директор МТТ Рамиль Биккужин. – Настроенный под индивидуальные потребности «Хавейл Мотор Рус», голосовой помощник не только оптимизирует ресурсы компании на проведение опросов, но также помогает автовладельцам прытче решить их насущные вопросы».
Платформа VoiceBoх от МТТ позволяет собрать уникального робота исходя из специфики и потребностей конкретной организации. Интерфейс платформы VoiceBox прост и интуитивно понятен. Работать внутри него может любой специалист без навыков программирования. Его можно настроить под входящие и исходящие вызовы, распознавание и синтез речи, интерактивное меню, логическую обработку, переадресацию, интеграцию с внешний информационной базой и всякое разное.
Фото: Unsplash.com