Российский провайдер «Телфин» предложил клиентам новый канал для голосового общения с аудиторией через Telegram. Об этом сообщила пресс-служба компании.
Сервис расширяет портфель корпоративных омниканальных решений и интегрирует звонки через Telegram в АТС «Телфин.Офис».
Теперь покупатели могут звонить в компании на аккаунты или номера в Telegram, как на обычные номера. При этом все вызовы через мессенджер обрабатываются по такого же типа схеме, что и телефонные обращения: ведется статистика, запись разговоров, маршрутизация и т.д. Новый канал для голосового общения позволяет клиентам «Телфин» расширять аудиторию, предоставляя более современный и комфортабельный способ коммуникаций.
Ольга Корнеева, «Телфин»: Как удаленная работа стала явью и как бизнесу готовиться к ней
Еще в 2019 году Deloitte отмечал, что россияне все чаще и чаще стали звонить через мессенджеры, чем через мобильную связь. В начале марта 2022 года позиция Telegram была замечена как лидирующего мессенджера в России с судьбой 63% в общем объеме мобильного трафика.
«Мы уверены, что всего лишь через пару лет коммуникации через мессенджеры займут свое законное место среди стандартов делового общения. Темпы, с которыми сегодня трафик перетекает из обычной телефонии в мессенджеры, наглядно демонстрируют нам тренд в развитии коммуникаций», - прокомментировал Александр Красников, технический директор «Телфин».
Фото: unsplash.com