АО «МТТ», провайдер интеллектуальных решений для бизнеса, разработал цифрового помощника для консалтинговой компании «Деловой Квартал», сообщила пресс-служба оператора. В наше время компания использует голосового помощника во Владивостоке, где предоставляет услуги по бухгалтерскому и налоговому учету для местных ТСЖ, в том числе принимает заявки от жильцов по вопросам оплаты ЖКХ и предоставлению справок.
Головой помощник, созданный на платформе VoiceBox от МТТ, позволил компании высвободить сотрудников «первой линии», ускорить прием и обработку заявок в два с лишним раза и сделал работу с обращениями более комфортабельной. Прежде ответами на обращения жильцов занимались сотрудники в ручном режиме, и чтобы их не отвращать от профильной деятельности, было решено и подписано привлечь цифрового помощника от МТТ.
Раньше сотрудники не всегда успевали принять звонки, так как приходилось растрачивать большое количество времени на выслушивание разговоров на посторонние темы не нашего прихода жильцов. Теперь же все входящие звонки переключили на цифрового помощника, который, благодаря продуманному сценарию, ведет диалог к результату дружелюбно и целенаправленно.
Для приема заявок из номерной емкости МТТ был выделен специальный номер, при поступлении звонка голосовой ассистент спрашивает, по какому вопросу обращается собственник жилья, и предлагает на выбор три возможных варианта ответа: по вопросам задолженности, заказ справок, субсидии и льготы.
Голосовой робот фиксирует результаты диалога и сообщает, что ответ на обращение поступит в течение суток. Система автоматически вносит информацию в информационную базу, что упрощает создание и выгрузку отчетов, а также ускоряет подготовку ответов. После подготовки ответа жильцу перезванивает оператор и предоставляет исчерпывающую информацию по вопросу.
«Сценарий диалога голосового помощника построен таким образом, чтобы звонящий не отвлекался от предмета разговора, благодаря чему удается достичь высокой скорости и качества обработки заявок, – прокомментировала генеральный директор «Делового Квартала» Елена Сивоплясова. – Раньше сотрудники растрачивали большое количество времени на общение с обитателями, в это время кто-то мог ждать на линии, и уже голосовой ассистент успевает зафиксировать и передать информацию к обработке своевременно и оперативно».
«Наши голосовые роботы показали высокую эффективность в компаниях жилищно-коммунального сектора, – прокомментировал руководитель проектного офиса МТТ Дмитрий Гордиенко. – С учетом возможности высокой пропускной способности нашего цифрового помощника собственники жилья больше не ждут в очереди, их заявки распределяются на ответственных сотрудников и живо получают обратную связь».
Платформа VoiceBoх от МТТ позволяет собрать уникального робота исходя из специфики и потребностей конкретной компании. При этом интерфейс платформы прост и интуитивно понятен. Работать внутри него может любой специалист без навыков программирования. Робот собирается из готовых функциональных блоков: входящие и исходящие вызовы, распознавание и синтез речи, интерактивное меню, логическая обработка, переадресация, интеграция с наружней информационной базой. В зависимости от целей компании можно выбрать подходящий номер: городской или в формате 8-800.
Фото: unsplash.com