Цифровой ассистент от МТТ появился в колл-центре ведущего многопрофильного лечебно-профилактического учреждения города Сарова - Клинической лечебницы №50 ФМБА.
Таким образом, вызывать доктора на родину стало комфортабельнее, не нужно ожидать ответа оператора, звонок бесплатный и линия никогда не посещает занята. Для оперативной связи был выделен отдельный номер, на звонок отвечает цифровой ассистент и передает информацию о состоянии больного оператору.
Цифровой помощник настроен таким образом, чтобы при обращении собрать максимально полную информацию о состоянии пациента и передать ее доктору. Звонок записывается, и в случае необходимости уточнения данных может быть прослушан оператором. Такой цифровой помощник может единовременно принять более 100 звонков, в то время как оператор за это время работает только с одним пациентом.
В настоящее время более 30% пациентов пользуются именно этим способом вызова врача. В проекте – послать вдогон данный показатель до 80-90%.
«Наша компания предоставляет много инновационных технологических услуг медицинским работникам, как приватным больницам, так и крупным государственным комплексам, у нас много образцов удачных совместных решений, – говорит руководитель проектного офиса МТТ Дмитрий Гордиенко. – В работе с Клинической лечебницей №50 города Саров наши профессионалы подключили и настроили цифрового помощника так, чтобы снизить нагрузку на операторов, уничтожать очередь на линии. Его эффективность наглядна для медперсонала, а общение и вопросы – понятны пациентам».
«Вместе с командой МТТ клиника работает над расширением возможностей голосового робота. Мы интегрировали помощника в нашу CRM, и, благодаря выгрузке отчетов по обработанным звонкам, прозрачной аналитике, мы видим результативность работы цифрового помощника – он существенно ускорил процесс подачи заявки для пациента, избавив его от ожидания ответа на звонок, а также снял нагрузку с операторов колл-центра, освободив их для принятия иных запросов пациентов», – говорит заведующая поликлиникой № 1 Марина Румянцева.
Цифровой ассистент для лечебницы собран на платформе VoiceBoх от МТТ. Интерфейс платформы прост и интуитивно понятен. Работать внутри него может любой специалист без навыков программирования. Его можно настроить под индивидуальные запросы компании, это могут являться входящие и исходящие вызовы, распознавание и синтез речи, интерактивное меню, логическая обработка, переадресация, интеграция с внешний информационной базой и всякое разное.
Фото: Unsplash.com