Банки активизировались в создании Telegram-ботов для общения с клиентами. Об этом пишут «Ведомости».
По информации компании Naumen, к осени 2022 года число банков, использующих Telegram-боты в качестве официальных каналов коммуникации с клиентами, увеличилось в 2,5 раза при сравнении с бывшим годом.
Исследование проходило на протяжении с 8 августа по 18 сентября 2022 года и охватило 102 розничных банка с лидирующими позициями по активам, в том числе Сбербанк, Райффайзенбанк, Альфа-банк, ВТБ, Промсвязьбанк, «Почта банк», «Банк Хоум кредит» и др. По информации Naumen, из банков наиболее активно технологию внедряли средние (с активами от 100 млн до 1 млрд руб.) и крупные (свыше 1 млрд руб.), на долю которых приходится 87% ботов.
Как отмечают эксперты, основная причина перехода в Telegram – блокировка альтернативных каналов. Но, будут считать они, использование неавторизованных мессенджеров создает угрозу банковской тайне. В целом же количество банковских чат-ботов с финала 2021 года выросло на 27%, а голосовых помощников – на 45%.
Фото: Unsplash.com