Голосовой робот МТТ примет показания газа у обитателей Екатеринбурга. Провайдер интеллектуальных решений для бизнеса разработал помощника для компании «Екатеринбурггаз».
Разработанный на платформе VoiceBox от МТТ, цифровой помощник ежемесячно обрабатывает более 5000 обращений клиентов ресурсоснабжающей организации, автоматизируя процесс приема показаний и убавляя количество ручного труда.
Раньше обитатели Екатеринбурга передавали показания счетчиков газа через личный кабинет, сайт или оператора колл-центра, теперь к этим приборам добавился голосовой помощник. Довольно позвонить на городской телефон, как голосовой робот моментально ответит, поприветствует абонента, узнает номер лицевого счета, проверит, верно ли записаны данные, только после всего этого поочередно примет и зафиксирует показания всех инструментов учета газа, установленных в домохозяйстве. Информация автоматически вносится в информационную базу компании, что упрощает создание и выгрузку отчетов.
Несмотря на то, что цифровой помощник работает всего два месяца, доля показаний, получаемых через него, уже составляет более 40% и в проекте еще вырастет, так как передача показаний «голосом» комфортабельна для большинства категорий населения, а благодаря круглосуточной работе голосового ассистента передавать информацию стало возможным ведь даже в ночь. С учетом непрерывного обучения голосового робота к финалу года сбор показаний через него может достичь 80%.
«Голосовой помощник от МТТ стал дополнительным эффективным каналом для сбора показаний инструментов учета газа, – прокомментировала начальник отдела по работе с потребителями АО "Екатеринбурггаз" Наталья Пяткова. – Жители Екатеринбурга охотно передают показания через цифрового помощника, так как это живо, комфортабельно и доступно для всех типов групп населения».
«Мы рады предоставить компании «Екатеринбурггаз» решение, которое автоматизирует голосовые коммуникации и облегчает жильцам передачу показаний инструментов учета газа, – прокомментировал финансовый директор МТТ Рамиль Биккужин. – У МТТ накопился целый ряд кейсов по внедрению цифровых помощников в отрасли ЖКХ, которая все чаще использует инновационные сервисы для улучшения качества обслуживания населения».
Платформа VoiceBoх от МТТ позволяет собрать уникального робота исходя из специфики и потребностей конкретной компании. При этом интерфейс платформы прост и интуитивно понятен. Работать внутри него может любой специалист без навыков программирования. Робот собирается из готовых функциональных блоков: входящие и исходящие вызовы, распознавание и синтез речи, интерактивное меню, логическая обработка, переадресация, интеграция с внешний информационной базой. В зависимости от целей компании можно выбрать подходящий номер: городской или в формате 8-800.
Фото: Unsplash.com