Голосовой робот VoiceBox от МТТ начал работать в сети многопрофильных клиник «Медикс» в Чите.
«Медикс» - одна из ведущих медицинских многопрофильных сетей города Читы, предоставляющая более 2000 видов услуг. Каждый день в клиники записываются сотни пациентов, визит которых необходимо подтвердить или отменить, чтобы более эффективно управлять временем профессионалов. Раньше этой процедурой занимались несколько сотрудников колл-центра, затрачивая на обзвон в среднем по 5 часов в сутки, и уже с этой задачей меньше, чем в час справляется голосовой помощник. За 2 месяца использования решение показало свою результативность: 80% подтверждений записи к доктору осуществляются через голосового помощника.
Накануне визита к доктору клиенты получают звонок от цифрового ассистента, который напоминает о визите и, исходя из ответов, отменяет или доказывает запись. Если для медицинской процедуры нужна специальная подготовка, голосовой ассистент информирует об этом, а также напоминает о пакете необходимых документов. Ежедневно VoiceBox совершает до 500 звонков.
Благодаря интеграции робота с CRM-системой, сотрудники «Медикс» в любой момент могут выгрузить и проанализировать отчеты с результатами голосовых кампаний. Сценарий также предусматривает возможность поговорить с администратором, если этого захочет абонент.
«Запуск голосового помощника позволил нам не только в 5 раз прытче получать информацию по конечным результатам будничного обзвона, но также, что важно, высвободил сотрудников колл-центра для выполнения более трудных и спешных задач: теперь они в состоянии уделять больше времени работе с пациентами, избавляя их от ожидания и повышая уровень удовлетворенности», - прокомментировала заместитель начальника по работе с пациентами «Медикс» Марина Бацан.
«Голосовые роботы от МТТ пользуются все более вырастающим спросом, в том числе в области здравоохранения, - прокомментировал руководитель проектного офиса МТТ Дмитрий Гордиенко. - Мы рады, что наши сервисы помогают современным больницам внедрять инновационные технологии и повышать качество обслуживания пациентов».
Фото: Unsplash.com