МТТ подключил к своей виртуальной АТС компанию TCL в России. Это один из ведущих мировых производителей потребительской электроники и мобильных устройств.
Оператор выделил два федеральных номера 8-800, на которые могут звонить потребители продукции под брендами TCL и Alcatel. Alcatel является товарным гербом компании Nokia и используется в соответствии с лицензией, выданной компании TCL Communication.
Кроме того, профессионалы МТТ интегрировали виртуальную АТС с CRM-системой. Аналогичное решение дает возможность распределять звонки по нужным сотрудникам, сберегать записи разговоров, анализировать и вести статистику по звонкам. Центр помощи TCL на базе цифровых продуктов МТТ уже обрабатывает свыше 1000 обращений за месяц. К работе в центре привлечены профессиональные операторы, которые обыденно консультируют пользователей по настройке смартфонов, планшетов, «разумных часов», WI-FI-роутеров и многих иных продуктов корпорации TCL.
«На выходе партнерства с МТТ мы наладили эффективные коммуникации с потребителями. Теперь наши клиенты от Калининграда до Владивостока могут обращаться в центр поддержки, получать необходимые консультации, связанные с применением продукции компании TCL, узнать, где покупать новости и делиться c нами обратной связью, – прокомментировал руководитель клиентского сервиса TCL в России и СНГ Ринат Нигматуллин. – Качество продуктов и высокий уровень клиентского сервиса для нас очень важны. Благодаря современному коммуникационному решению от МТТ мы продолжим совершенствоваться в этих направлениях».
«Мы развиваем услугу ВАТС, беспокоясь как о компаниях среднего и малого бизнеса, так и о крупных корпорациях, предлагая им не только максимально широкий функционал базовой услуги, но также глубокие интеграционные возможности для дополнительных цифровых и IT-решений, – прокомментировал финансовый директор МТТ Рамиль Биккужин. – Мы рады, что смогли предоставить сотрудникам компании TCL в России эффективное комплексное решение для управления взаимоотношениями с клиентами».