МТТ запустил голосового робота для службы доставки пиццы.
Провайдер интеллектуальных решений для бизнеса, разработал и запустил цифрового помощника для сети пиццерий МИКАfood в Магнитогорске, который позволил подрезать крылья расходы на коммуникацию с клиентами на 60% за месяц.
В МТТ рассказали, что цифровой помощник обрабатывает более 200 заказов в сутки, сменяя собой трех операторов службы доставки, которые раньше вручную доказывали и корректировали детали оставленного на сайте заказа. В МИКАfood отмечают, что после внедрения голосового робота скорость подтверждения заказов выросла на 50%, а количество жалоб на задержку готовности заказов заметно сократилось.
Голосовой робот, собранный на платформе VoiceBox от МТТ, автоматизировал подтверждение заказов с сайта, разгрузил операторов доставки, существенно ускорил прием заказов для отправки на кухню.
Благодаря интеграции с сайтом доставки, голосовой помощник реализует один из двух сценариев: за счет API он подключается к системам МИКАfood и удачно вносит коррективы в параметры заказа, учитывая такие переменные, как зона доставки, дата доставки и способ оплаты. Тем клиентам, которые избирают постоплату, голосовой помощник предлагает дополнить заказ морсом.
«Нам удалось разработать умышленно для МИКАfood решение, которое позволяет учесть специфику работы службы доставки и эластично настроить робота под потребности сети, – прокомментировал финансовый директор МТТ Рамиль Биккужин. – При резком росте заказов, и те будут предприняты и обработаны, так как робот, в отличие от человека, может принять единовременно до 100 заказов. Профессионалы МТТ предусмотрели возможность для администраторов эластично настраивать работу голосового помощника через личный кабинет и, исходя из загрузки кухни, увеличивать или сокращать интервалы между звонками».
Фото: Unsplash.com