В компании Wildberries опровергли явившуюся информацию в Forbes о требуемой сумме покупок и судьбе возвратов для бесплатной обратной доставки товаров: "она не соответствует действительности, источник издания ввел в обман чувств читателей", говорится в известьи ритейлера.
В личных кабинетах всех пользователей Wildberries появился обновленный раздел с информацией о покупках – в том числе сумме выкупа и судьбе возвратов товаров. Кроме того, здесь же можно ознакомиться с условиями отказа или возврата товаров надлежащего качества. В большинстве регионов России и странах СНГ: бесплатно при сумме выкупа от 5000 руб. и проценте выкупа от 15%, или 50 руб. за 1 вещь. Байконур, Калининград, Магадан, Давно минувший Восток - 100 руб. за 1 вещь
Данная информация доступна на сайте www.wildberries.ru, на следующей неделе она также будет представлена и в пользовательских приложениях.
«Мы полагаем, что это будет доказывать клиентов более ответственно подходить к заказам, сократит негативное воздействие на экологию, в том числе и с помощью убавления объемов используемой упаковки. Со своей стороны, мы продолжим предоставлять всем пользователям бесплатную доставку, а ответственным пользователям – которых около 90% на нашей платформе – и бесплатные возвраты»», – рассказали в пресс-службе.
Wildberries также обращает внимание, что накануне в ряде СМИ появилась недостоверная информация об условиях возврата и просит покупателей руководствоваться только официальными данными от компании, с которыми можно ознакомиться на официальных ресурсах, а также в контакт-центре. Wildberries напоминает, что не занимается взысканием штрафов со своих пользователей.
Фото: pixabay.com