Tele2, российский оператор мобильной связи, улучшает функционал «Корпоративной АТС 2.0». Новая версия облачного решения включает запись разговоров, аналитику речи, интеграцию с CRM, статистику и дашборды, сообщили в пресс-службе оператора.
Наиболее востребованной услугой у бизнес-абонентов по конечным итогам первого квартала 2022 года стала «Корпоративная АТС 2.0». Спрос на нее который раз года увеличился на 20%. Сервис позволяет живо и ещё бы организовать многоканальную телефонию без затрат на оборудование и технических профессионалов, записывать входящие и исходящие звонки для оценки качества работы сотрудников, информировать клиентов, проводить онлайн-конференции, осуществлять контроль и соединять удаленные подразделения.
Корпоративная АТС эффективна для привлечения новых клиентов, оптимизации бизнес-процессов, организации контакт-центра без существенных капитальных затрат. АТС используют компании из разных индустрий: сети кафе и ресторанов, клиники красоты, спортивные клубы, медицинские и диагностические центры, такси и логистические компании, курьерские службы, автосервисы. АТС делает путь клиента при звонке в компанию максимально простым и комфортабельным и повышает шансы того, что он дозвонится до организации.
Tele2 расширила функционал сервиса, но у пользователей появились новые возможности. Так, через мобильное приложение «КАТС» они в состоянии со смартфона управлять АТС, настраивать ее под потребности своего бизнеса, просматривать статистику, в режиме реального времени выслеживать звонки клиентов и видеть историю подключения услуг. Сейчас доступна версия для пользователей iOS, в ближайшем будущем появится для Android.
Сделать работу с пропущенными звонками комфортабельней и улучшить клиентский опыт предприниматели могут с новой опцией «SMS-информатор». Она подключается в масштабах сервиса «Корпоративная АТС 2.0». Если абонент позвонил в компанию по многоканальному номеру и никто не брал трубку, то ему поступит SMS. Текст известия пользователь АТС в отрыве задает в личном кабинете. Такое может быть уведомление о звонке менеджера, известье с адресом сайта и режимом работы компании, любая иная полезная информация.
Кроме этого, разработчики обновленного решения реализовали возможность собирать и записывать звонки в конференциях. Так, корпоративная АТС станет безопасной и надежной альтернативой платформам видеосвязи и позволит решить многие задачи, связанные с конференциями, чатами и телефонией.
Функционал АТС предприниматели могут усилить современной CRM-системой от Tele2. Она включает единый интерфейс «диалоги» в режиме работы «одного окна», модуль бизнес-аналитики с коллтрекингом, мультиканальный отчет для оценки вклада рекламных кампаний в общий результат. Вместе эти модули позволят бизнесу вывести автоматизацию продаж и маркетинга на новый уровень, чтобы привлечь и удержать еще более клиентов. С опцией «Коннектор» пользователи АТС смогут интегрировать ее с иными CRM-системами, которые используются в компании.
Мария Чинкова, директор по развитию корпоративного бизнеса Tele2:
«Tele2 как российская компания знает специфику отечественного бизнеса и нищеты предпринимателей. Они активно задействуют новые технологии для эффективного привлечения и удержания клиентов. Нам важно максимально упростить для заказчиков настройку услуг и предложить больше возможностей с помощью наилучших разработок. Наша корпоративная АТС позволяет оптимизировать бизнес-процессы и совершенствовать клиентский сервис. Компании получат комфортабельный централизованный канал взаимодействия со своей базой, повысят эффективность коммуникаций и будут и останутся на связи со своими клиентами и партнерами».