АО «МТТ», провайдер интеллектуальных решений для бизнеса, разработал цифрового помощника для кого-то из крупнейших сервисов курьерской доставки Dostavista, сообщила пресс-служба компании.
Голосовой робот, собранный на платформе VoiceBox от МТТ, автоматизировал инструктаж курьеров, подключенных к услуге доставки товаров с наложенным платежом в 15 городах России. Это цифровое решение от МТТ позволило сервису Dostavista подрезать крылья расходы на инструктаж курьеров на 30%, при этом максимально исключив операторов службы помощи из рутинных процессов.
Сейчас, как только Dostavista подключает курьера к услуге, ему сразу же звонит цифровой помощник, поздравляет и предлагает прослушать короткую инструкцию о том, как выполнить доставку с наложенным платежом. При этом предусмотрено несколько сценариев на случай, если по ходу диалога у доставщиков возникнут вопросы. Такое решение в разы снижает нагрузку на операторов, высвобождая их время для реализации более трудных бизнес-процессов.
«Мы рады, что смогли разработать для Dostavista сервис, учитывающий все нюансы логистического процесса, – прокомментировал финансовый директор МТТ Рамиль Биккужин. – VoiceBox от МТТ – это превосходный инструмент и для оптимизации ресурсов, и для масштабирования процессов: сейчас голосовой робот охватывает образцово 600 курьеров раз в неделю, но в случае необходимости, оно сможет одномоментно проинструктировать несколько тысяч».
«Мы давно находились в поиске автоматизированных решений для простых действий, которые обыденно выполняют наши операторы, и этим решением оказался цифровой помощник от МТТ, – сообщила руководитель операционного департамента Dostavista Яна Соколова. – По нашей оценке, затраты на голосового помощника на 30% ниже, чем на операторов, так что считаем его применение эффективным. А если кто-то из курьеров не поймет, что ему делать, мы дополнительно проинструктируем его в чате поддержки. Применение цифрового помощника помогает нам более качественно распределять ресурсы».
Платформа VoiceBoх от МТТ позволяет собрать уникального цифрового помощника исходя из специфики и потребностей конкретной компании. При этом интерфейс платформы настолько прост, что работать внутри него может любой специалист без навыков программирования.
Справка:
АО «МТТ» (Межрегиональный ТранзитТелеком) – 100% дочерняя компания ПАО «МТС», является провайдером интеллектуальных решений для бизнеса. Сегодня в портфель компании МТТ входят услуги по облачным коммуникациям для приватных лиц и корпоративных заказчиков («МТТ Бизнес»), ИСС, нумерация 8–800, мобильная связь (MVNO) и платформа развития виртуальных операторов связи (MVNE), традиционная МГ/МН связь для приватных лиц и организаций и всякое разное.