Провайдер интеллектуальных решений для бизнеса МТТ разработал цифрового помощника для одной из крупнейших медицинских клиник в Комсомольске-на-Амуре.
В состав городской лечебницы имени М.И. Шевчукну а входят два стационара, две взрослые и две детские поликлиники. С началом пандемии медицинский комплекс столкнулся с возросшим количеством звонков по вызову врача на дом. При этом распределять звонки на ответственных сотрудников в различных подразделениях – амбулатории, стационаре, регистратуре – приходилось в ручном режиме.
Специалисты МТТ создали для лечебницы голосового робота на платформе VoiceBox, который брал на себя логическую обработку и интеллектуальную маршрутизацию звонков. Теперь именно цифровой ассистент ведет прием и распределение звонков, и пациенты клиники могут вызвать врача до дому без длительного ожидания на линии.
«Мы рады оказать помощь одной из ведущих больниц Хабаровского края, для которой наши профессионалы смогли живо подобрать нетривиальный сценарий обработки вызовов, – прокомментировал финансовый директор МТТ Рамиль Биккужин. – Голосовые роботы на основании VoiceBox давно и удачно применяются в разных отраслях бизнеса, а последний год к нашим решениям все чаще обращаются и медицинские учреждения. Голосовой помощник может принимать тысячи звонков, при этом обрабатывает информацию не бездумно, а анализируя текущую загрузку профессионалов клиники и грамотно распределяя вызовы по имеющемуся расписанию».
«С точки зрения технической реализации в этом кейсе есть занимательные моменты в логике обработки вызовов. Так, если температура тела у пациента больше 38 градусов, но меньше 39, то робот идет по одной ветке, а, если температура больше 39 градусов – по другой ветке», – пояснила начальник отдела медицинских информационных технологий и телемедицины КГБУЗ «Городская клиника» имени М.И. Шевчук Бэлла Югай.
Помимо температуры тела цифровой помощник от МТТ узнает, насколько мобилен пациент, его пол и наличие беременности, и затем принимает решение: вызвать врача на дом, перевести звонок в «Неотложную медицинскую помощь» или предложить независимое посещение поликлиники.
Фото: Pixabay.com