Группа Компаний «ВестЛинк», разработчик российского инновационного ПО, представила свою разработку – Linkage Navigator. Платформа для внедрения ИИ в бизнес-процессы организации, включающая исключительно те компоненты, которые могут беспрепятственно использоваться в условиях санкций. Система внесена в Реестр отечественного ПО.
Демонстрация возможностей Linkage Navigator для бизнеса прошла на базе дельных кейсов в масштабах XXI международного форума Call Center World Forum 2022 (CCWF) 22–24 марта.
Линейка Linkage позволяет иметь в себе широкий круг задач по развитию бизнеса и цифровизации процессов продаж и обслуживания. В основе работы платформы лежит многоуровневая архитектура, которая позволяет открывать доступ большие объёмы данных. За счет ИИ и машинного обучения система создает цифровые двойники бизнес-процессов и дает рекомендации по принятию решений и их исполнению на всех уровнях – от менеджерского до операторского.
ИИ принимает на себя нагрузку по принятию сотен тысяч рутинных операционных решений, высвобождая ресурс руководителей контакт-центров для более трудных задач. Linkage помогает компаниям четко добиваться поставленных целей с помощью интеграции с операторскими рабочими местами, так что любой из них получает индивидуальные рекомендации по работе и четко им следует.
Интеграция ПО Linkage Navigator в работу контактного центра позволяет за краткое время вырастить показатели как по входящим, так и по исходящим звонкам. Например, интеграция ПО в контактный центр организации позволяет за краткое время повысить эффективность работы сотрудников всех служб клиентского сервиса. При использовании платформы рост рентабельности отдела обслуживания клиентов на входящей линии составляет 27%. Число звонков, принимаемых одним оператором, вырастает на 50%. Рост продаж на одного оператора исходящего телемаркетинга достигает 36%. На 30% увеличивается полезная занятость, а отток персонала контактного центра убавляется на 12%. Данный бизнес-эффект выражается в конкретных финансовых показателях. Причем с помощью коннекторов от Linkage к ИТ-системам («1С», «Наумен», «Октелл», «Манго Офис», «АМО CRM») эффект можно достичь в максимально сжатые сроки.
Иная особенность платформы Linkage состоит в том, что она вообще не может зависеть от зарубежного коммерческого софта. Это является превосходством системы в текущей геополитической ситуации.
«Наши разработчики на идейном уровне были и остались напротив продуктов Microsoft, Oracle, IBM, SAP, VMware и аналогичных. Пожалуй, нам помогла интуиция. Мы не используем ни информационной базы, ни серверное ПО этих компаний», использование вольно распространяемого ПО дает возможность сосредоточить свои усилия на качестве нашего продукта, но не на поиске путей преодоления и неожиданно возникающих трудностей. Выставка показала, что большое количество российских компаний не следовало нашему курсу и применяло разное западное ПО, например, в категории BI-систем. Теперь эти компании принуждены отыскивать решения на отечественном рынке. В данной ситуации продукты линейки Linkage стали еще больше востребованы и актуальны», – отметил президент Группы Компаний «ВестЛинк» Константин Козерог.
На всех трех уровнях архитектуры платформа Linkage вольна от решений, оказавшихся под санкциями. Первый уровень – системная архитектура работы с данными, который построен на упомянутой выше open source-экосистеме Apache. Она включает дистрибутивы и коннекторы для сбора данных в озера данных/Data Lake: Hadoop, Spark, Kafka, Nifi. Все используемые технологии горизонтально масштабируются, что позволяет беречь и открывать доступ практически неограниченные объемы данных. Собранные данные в последующем используются для создания и обучения моделей в AI/ML модулях. Это позволяет заместить программные продукты таких вендоров как Cloudera, Azure, HDInsight, Hortonworks, MapR, AWS.
Второй – логический слой данных позволяет заменить такие системы как Microsoft Power BI, Tableau, IBM Cognos, SAP BI, Oracle BI, Qlik Sense и другие.
Третий слой – интерактивная визуализация данных - сменяет такие системы как Grafana, Kibana, Oracle BI Data Visualization и др.
Все перечисленные и с легкостью замещаемые Linkage решения сейчас недосягаемы российским заказчикам. Часть названных компаний остановили поставки в РФ, а некоторые прекратили и техническую поддержку заказчиков.
ПО Linkage используют крупнейшие игроки в области финансов, ритейла, телекома и те компании, а также муниципальные предприятия для скорого внедрения Big Date и получения бизнес-эффекта от предиктивной аналитики.
Справка:
Группа Компаний «ВестЛинк» – компания со 100% российским капиталом, аккредитованная Министерством цифрового развития РФ, более 30 лет работает в области телекоммуникаций и является разработчиком инновационного высокотехнологичного ПО, которое сегодня используется для организации и управления процессами обслуживания клиентов крупнейших приватных и государственных предприятий России с применением технологий искусственного интеллекта и машинного обучения. Компания является резидентом Сколково.
Linkage Navigator – единственная российская система сквозного управления контактным центром с функционалом помощи принятия решений сотрудниками всех уровней. Linkage Navigator входит в «Единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных» Минцифры России. Система сертифицирована в ФСТЭК.