Российский телеком-провайдер «Телфин» который раз 2022 года решил вопрос автоматизации бизнес-процессов более 500 онлайн-магазинов за счет CRM AdvantShop и IP-телефонии. Об этом говорится в известьи компании.
Чтобы обеспечить бесперебойную деятельность и организовать процесс коммуникации в отсутствие в работе бизнес-приложений зарубежных подрядчиков, российские онлайн-компании переходят на сервисы отечественных провайдеров. По достоверным сведениям «Телфин», только который раз 2022 года число подключений IP-телефонии совместно с CRM-системой от AdvantShop увеличилось в два с лишним раза при сравнении с подобным периодом 2021 года. Таким образом, интернет-магазины устремляются дополнительно оптимизировать затраты на цифровизацию.
«Статистика утверждает AdvantShop, при интеграции телефонии с CRM-системой, в 9 случаях из 10 интернет-магазины отдают клиентов, звонки которых не были обработаны сразу. Возможности современных бизнес-приложений позволяют фиксировать в базе клиентов все пропущенные вызовы и оперативно информировать о них менеджеров, автоматически перезванивать на пропущенные звонки, вести доскональную историю коммуникаций и сотрудничества с каждый отдельным покупателем», - рассказывает Камиль Калимуллин, основатель платформы AdvantShop.
Благодаря связи сервисов «Телфин» и AdvantShop компании имеют возможность получать уведомления о входящем звонке непосредственно в административной панели магазина и сразу открыть карточку клиента. Здесь же можно просматривать журнал вызовов, прослушивать запись разговора, чтобы оперативно выслеживать работу менеджеров и формировать аналитику по обращениям покупателей.
Время подключения сервисов «Телфин» и AdvantShop может зависеть от индивидуальных требований интернет-магазина, при этом не превышает один рабочий день. Настройка модуля интеграции осуществляется после того, как компания подключили телефонный номер и виртуальную АТС «Телфин.Офис». Дополнительно по API можно объединить сервисы «Телфин» и AdvantShop с разными складскими приложениями для отслеживания остатков, оперативной организации доставки товаров и поддержания непрерывного наличия ассортимента на складе.