В 2022 году IP-телефония будет крепче востребована в интернет-магазинах и госорганах. «Телфин» провел исследование по использованию сервисов виртуальной АТС в разных отраслях экономики.
По оценкам аналитиков, в 2022 году наибольший спрос на будут в следующих отраслях: интернет-магазины, госорганы, сфера развлечений, реклама и маркетинг, образование, строительство, услуги населению, розничная торговля, медицина, консалтинг.
Эти сегменты бизнеса показали наиболее заметный рост количества пользователей в 2020 году при сравнении с 2019 годом, несмотря на небольшой процент государственных органов власти, перешедших на сервисы IP-телефонии. В масштабах общего курса на цифровую трансформацию государственные органы и бюджетные компании показывают растущий интерес. По прогнозам «Телфин», тенденция перехода на телеком-сервисы государственных структур продолжится не только в 2022 году.
Наибольшую группу пользователей услуг за 2019-2020 годы составили интернет-магазины. Спрос в этом сегменте на сервисы IP-телефонии в 2020 году вырос на 124%.