Провайдер интеллектуальных решений для бизнеса МТТ разработал голосового помощника для Учи.ру.
Цифровой помощник, собранный на платформе VoiceBox от МТТ, помогает контролировать качество образовательных программ и удобство работы с платформой, а также продавать новые услуги.
Учи.ру - российская образовательная онлайн-платформа, на которой более восьми миллионов воспитанников со всей страны изучают школьные предметы в интерактивной форме, обучаются программированию, развивают свои навыки, приготовляются к всероссийским проверочным работам (ВПР) и основным государственным экзаменам (ОГЭ), участвуют в российских и международных олимпиадах.
Голосовой помощник от МТТ предоставляет пользователям широкий спектр возможностей для автоматизации коммуникаций с аудиторией. Благодаря открытому API он в состоянии быть интегрирован с любой информационной системой компании, что позволяет повысить качество обслуживания и эффективность бизнес-процессов. Кроме того, платформа VoiceBox от МТТ позволяет использовать для озвучивания известий не только голоса профессиональных дикторов, но и многие голоса сотрудников компании, с которыми привыкли общаться клиенты.
Учи.ру использует цифрового помощника для опроса пользователей портала и сбора информации о качестве полученных услуг. Также робот готов предложить консультацию технического профессионала, сообщить о новых программах и акциях, соединить с оператором для детального обсуждения и оформления заявки на подключение новой услуги. По конечным итогам таких опросов автоматически формируются отчеты, где можно детально выучить статистику и прослушать или вставать на колено отзывы клиентов.
«Раньше сбор обратной связи занимал почти 50% рабочего времени сотрудников контакт-центра и производительность была довольно невысокой – максимум 600 звонков в сутки. Сейчас эту функцию полностью брал на себя голосовой помощник, который совершает более восьми тысяч звонков в сутки. Операторы же обрабатывают индивидуальные вопросы, связанные с работой платформы, а также общаются с клиентами, которые заинтересованы в новых программах обучения», – говорит продакт-менеджер контакт-центра компании Учи.ру Святослав Федоров.