Провайдер интеллектуальных решений для бизнеса МТТ запустил новую услугу PREmedia для компаний из финансовой сферы, логистики, ритейла, ЖКХ и прочих отраслей, работающих с большим объемом входящего трафика по типовым вопросам.
PREmedia дает возможность настраивать информирование для звонящего абонента в момент поднятия трубки, еще до соединения с оператором на линии. Это позволяет существенно подрезать крылья расходы на связь как стационарного номера, так и номера 8-800.
PREmedia проигрывает предварительно записанные известия для пользователей до соединения с оператором компании. Это могут являться ответы на типовые вопросы или информирование о статусе заказа, действующих акциях и новых услугах. При этом и для звонящего и для владельца номера трафик будет бесплатный.
«Мы выучили «болевые точки» наших клиентов и выяснили, что до 70% обращений в компании – это запросы, которые можно обработать лишенный чего сотрудников. Как правило, это простые вопросы информирования из-за чего увеличиваются расходы на работу контакт-центра. PREmedia в разы сокращает затраты на обработку входящих звонков, сокращает очередь на линии и освобождает операторов от рутины, позволяя им сосредоточиться на более трудных обращениях», - говорит финансовый директор МТТ Рамиль Биккужин.
PREmedia разработана на платформе Telecom API и может быть интегрирована с любой информационной системой. Это позволяет сделать общение с каждым клиентом уникальным. При поступлении звонка PREmedia анализирует номер телефона, через API связывается с CRM-системой, получает необходимую информацию и подставляет данные в известье для клиента. При этом персональные данные остаются на стороне компании и бизнесу не приходится переживать за их сохранность и дополнительную защиту.