Дата публикации: 29.07.2021
Нейросеть для ответов на вопросы покупателей сделал ритейлер «М.Видео-Эльдорадо». Об этом пишут «Ведомости». Сообщается, что искусственный интеллект (ИИ) ответит на те вопросы покупателей, которые вызвали затруднения у консультантов, а также будет помогать сотрудникам в организационных процессах. Среди трудных вопросов в «М.Видео-Эльдорадо» назвали информацию о том, где отремонтировать технику, как получить возврат денег за товар наличными, если оплата была картой, можно ли заплатить товар бонусными баллами, если он продается со скидкой и т.д. У консультантов на поиск ответа на отдельные вопросы покупателей может уходить целиком до 15 минут, в отдельных случаях – несколько часов. От ИИ ритейлер ждёт нахождение большинства ответов за секунды. Сеть «М.Видео-Эльдорадо» насчитывает более 1100 магазинов, внутри них работает свыше 28 тыс. сотрудников.
|
Пока материал никто не комментировал.
|
|