«Ростелеком» сообщил о подключении полумиллионного абонента к виртуальной АТС.
Количество виртуальных контакт-центров, действующих на платформе ВАТС «Ростелекома» по всей стране, превысило 1 800, при этом общая численность операторов данных распределенных кол-центров - около 9 тыс.
Третий год подряд «Ростелеком» лидирует по числу компаний-клиентов виртуальной АТС, по информации агентства «ТМТ Консалтинг». Согласно исследованию «ТМТ Консалтинг», количество компаний-клиентов в сегменте ВАТС в России в былом году выросло на 11% и достигло 359 тыс. Емкость рынка увеличился в течение года на 19%, 13 млрд руб.
Рост «Ростелекома» по количеству компаний-клиентов в 2020 году составил 28% при сравнении с предыдущим годом. Выручка «Ростелекома» увеличилась на 32%. Росту абонентской базы в 2020 году способствовала акция «Семейный офис» на основании сервиса ВАТС, которая обеспечила значительный приток новых клиентов. В 2020 году «Ростелеком» запустил голосовые сервисы: анализ речи, голосовые помощники и кол-трекинг.
«Рост востребованности услуги ВАТС мы связываем с гибкостью ее масштабирования, развитым функционалом и высокой производительностью. Это подтвердил опыт минувшего года, когда на протяжении массового перевода сотрудников на удаленный режим работы мы смогли оперативно предложить кастомизированные решения для компаний любого уровня», - рассказал директор по управлению продуктами корпоративного и государственного сегмента «Ростелекома» Денис Рябченков.