Организация "Общественная потребительская инициатива" подготовила первый рейтинг "недобросовестности" операторов мобильной связи, основанный на тяжбах компаний с антимонопольным ведомством в области нарушения законов о рекламе.
Ранее в области телекоммуникаций об этой организацию не слышали, однако это не какая-то однодневка, явившаяся в надежде публикации заказного исследования, а реально существующая организация, созданная при поддержке ведущего профильного образовательного учреждения – Российского государственного торгово-экономического университета (РГТЭУ).
По собственному заявлению, организация видит свои задачи в безвозмездной защите прав и интересов потребителей, совершенствовании действующего законодательства, сопротивленьи недобросовестным участникам потребительского рынка. Большинство проведенных исследований касаются интернет-торговли, ну а в «черном списке» перечислены магазины, торгующие «серой» техникой, что может намекать на аффилированность с крупными розничными сетями.
В области рейтинга "недобросовестности", то тут формально все сделано правильно: вместо каких-либо опросов и других невоспроизводимых способов выборки были взяты данные из открытых источников: административная и судебная практика, известия в СМИ, а также данные с официальных порталов Федеральной антимонопольной службы и ее территориальных органов. По сути, все свелось к анализу действий ФАС по части рекламы того или другого оператора.
Как правило, ФАС принимает жалобы конкурентов и затем анализирует их на предмет наличия в рекламе известий, вводящих в обман чувств. Общеизвестно, что практику обращения в ФАС неоднократно практикует Yota, а внешний вид «честного» оператора активно обыгрывает в рекламе Tele2, что, кстати, тоже было предметом жалобы в ФАС, однако впоследствии дело было закрыто. На выходах именно Yota и Tele2 лидируют в рейтинге как самые добросовестные — «случаев обмана потребителей пока еще не выявлено», говорится в разработке.
Антилидером рейтинга стал оператор МТС, допустивший наибольшее количество нарушений (9). "Билайн" ("Вымпелком") с 7 нарушениями и "МегаФон" с 6 нарушениями заняли второе и третье места соответственно.
Между тем для потребителя важнее не сколько обман в рекламе (все же взрослый человек критически относится к рекламе и разумеет, что нужно изучать все существенные условия любого предложения до того как, как им воспользоваться), а добросовестность при оказании услуг; здесь Yota и Tele2 беспристрастно будут лидерами добро бы потому, что не поддерживают как минимум «подписки», а как максимум — премиум-контент вообще, а также не занимаются подключением платных услуг без ведома абонента.
«Создавая мобильного оператора Yota мы устремлялись к тому, чтобы управление услугами и контроль расходами были максимально простыми и прозрачными. Мы не навязываем клиентам то, что им не нужно. Пользователи продуктов Yota могут в отрыве выбрать количество исходящих минут для звонков на номера иных операторов России и городские телефоны, а также поштучные и безлимитные SMS. Интернет всегда безлимитный, звонки внутри сети Yota стоят ноль рублей, и при странствиях по стране стоимость услуг не меняется», — объясняет пресс-служба Yota.
«Tele2 никогда не использует придирчивой шрифт, это на него похоже существенно поменять стоимость или объем услуги основного рекламного предложения. Наши предложения были и остались простыми, честными и понятными для абонентов», — рассказали в Tele2.
«Мы не объясняем сомнительные рейтинги», — заявили в пресс-службе «Билайна». МТС и «МегаФон» не стали высказываться по этому предлогу вообще.