Провайдер интеллектуальных решений для бизнеса ОАО «МТТ» разработал голосового робота для петербургского сервиса доставки готовой еды «2 Берега».
Робот, собранный на платформе VoiceBox от МТТ, за счет CRM анализирует текущий статус заказа и в случае задержки более 20 минут звонит клиенту, приносит прощения от лица компании и предлагает подарок в качестве компенсации. По информации компании, таким образом удается удержать более 80% клиентов, а также повысить их лояльность.
«Голосовой робот – превосходный инструмент для увеличения качества обслуживания. VoiceBox от МТТ позволяет устанавливать до 100 новых соединений в секунду. Можно обзвонить несколько миллионов человек в сутки, что очень эффективно, особенно во время масштабных рекламных кампаний, - говорит директор департамента по развитию бизнеса компании МТТ Александр Николаев. - Также робота можно использовать для обработки входящих вызовов. Он способен вести единовременно тысячу диалогов, позволяя бизнесу пренебрегать о такой проблеме как ожидание на линии».
VoiceBox от МТТ - это облачное решение, не предполагающее установки дополнительного ПО. Робот собирается из готовых функциональных блоков: входящие и исходящие вызовы, распознавание и синтез речи, интерактивное меню, логическая обработка, переадресация, интеграция с внешний информационной базой. Исходя из целей компании можно выбрать подходящий номер: городской или в формате 8-800.