Группа «М.Видео-Эльдорадо» запускает новый формат магазинов «М.Видео», полностью ориентированных на клиентский опыт в формате «управляй со смартфона». Первый магазин «М.Видео» в новой концепции открылся в СТЦ «МЕГА Химки». До финала года ритейлер планирует открыть новые магазины или провести редизайн ещё в 30 локациях по всей России, говорится в его известьи.
В чем суть концепции? Для информирования и привлечения внимания клиентов минимизированы бумажные носители, фокус сделан на цифровых поверхностях, что делает переход между розничным магазином и мобильным приложением бесшовным. Используя QR-ценники и QR-POSm клиенты через мобильное приложение получают все необходимые характеристики товаров, персональные цены, отзывы, а также доступ ко всему ассортименту через онлайн-платформу.
Любой экран и не нашего сукна епанча в магазине также может использоваться в качестве «безмерной полки». Оказать персонализированную экспертную поддержку смогут консультанты, которые оснащены смартфоном с приложением для авторизации покупателя.
Мобильная платформа «М.Видео-Эльдорадо» соединяет мобильное приложение покупателя и приложение консультанта. Средний чек клиентов, использующих мобильные решения в рознице, на 38% выше, чем у обычных покупателей за счёт персонализации, бесшовного опыта онлайн и офлайн. В 2020 году продажи через мобильную платформу заняли 31% от выручки «М.Видео-Эльдорадо», по конечным итогам первого квартала 2021 года – уже больше 40%, в среднесрочной перспективе группа послать вдогон эту долю до 60%.