Исследование поведения абонентов в роуминге, организованное TelecomDaily, в целом подтвердило те цифры, которые озвучивают операторы на основании собственной статистики: абоненты меньше пользуются голосовой связью, но все чаще выплачивают мобильный интернет, который продолжает дешеветь.
Агентство TelecomDaily провело очередное , третье по счету, исследование, посвященное востребованности услуг международного роуминга абонентами, являющимися их целевой аудиторией. Оно проводилось в начале мая 2016 года в зонах прилета международных аэропортов Москвы и Санкт-Петербурга.
Пассажирам, возвращающимся из иностранных поездок, были заданы вопросы об использовании мобильной связи. Также было проведено онлайн-анкетирование на сайте TelecomDaily. Общий размер выборки составил 2156 респондентов, из которых 652 абонента «МегаФона», 911 абонентов МТС, 613 абонентов «Билайна» и 194 абонента Tele2. Суммарное количество абонентов превысило суммарное количество опрошенных, поскольку некоторые абоненты пользуются двумя и поболее сим-картами. Распределение абонентов по операторам примерно соответствует их средним рыночным долям в двух регионах.
Для телефонных разговоров роумингом пользуется в среднем 57,8% опрошенных. Больше пользуются голосовым роумингом абоненты «Билайна» и «МегаФона» (63,3% и 63,2% соответственно), абоненты Tele2 пользуются роумингом чуть реже (57,7%), больше всего доля «отказников» у МТС: 50,3% — вероятно, это связано с довольно высокой стоимостью роуминговых опций; платить придется как минимум 95 рублей в сутки.
В 2014 году показатель проникновения услуг международного роуминга был чуть выше: 58,5%, изменение можно списать на статистическую погрешность. Больше всего доля таких абонентов была у «МегаФона», где роумингом пользовались 61,2% опрошенных. Среди абонентов МТС таких было 58%, у «Билайна» - 56,4%. Среди абонентов Tele2 роумингом пользовалось 51,3%. Таким образом, проникновение услуг выросло у всех операторов, кроме МТС.
Мобильным доступом в интернет в международном роуминге пользуется по-прежнему меньшинство: 15,9% выезжающих, однако за за последний месяц их количество значительно выросло: в 2014 году таких абонентов было лишь 5,2%, ну а в 2012 году 2-3% исходя из страны. Безоговорочным лидером здесь является «Билайн», у которого 36,4% (против 7,3% двумя годами ранее) уехавших за границу (!) добро бы однократно воспользовались в поездке доступом в интернет — здесь причина очевидна: это безальтернативное тарифное предложение с приемлемой каждодневной абонентской платой и удельной стоимостью трафика в 5 рублей за мегабайт. В финале мая подобные предложения анонсировали «МегаФон» и МТС, однако исследование проводилось до того, как ими успел кто-либо воспользоваться.
Сейчас у «МегаФона» пользовались data-роумингом 13,5% абонентов напротив 7,1%, у Tele2 — 8,2% напротив 2,5%, у МТС — 5,3% напротив 4,5%. При этом очень многие абоненты всех операторов пользовались альтернативными средствами для передачи данных: «цифровой детокс» предпочли лишь 2,5% опрошенных. Как правило, абоненты приобретали для передачи данных местную сим-карту или использовали универсальные «туристические».
В целом 60% абонентов осведомлены о существовании тарифных опций и пользуются ими. (Примечание: безальтернативные опции мы находили опциями, но не базовыми тарифами). У «Билайна» использование опций достигает 80,9% от тех, кто пользовался роумингом (71% в 2014 году), превосходно осведомлены абоненты МТС: 65,9%, однако в 2014 году их было 72,5%: из-за значительного роста цен на опции их используют не так активно (причем в 2014 году данный показатель уже падал при сравнении с 2012 из-за последовательного ухудшения условий). У «МегаФона» доля знающих об опциях составила 47%, увеличившись с 35% двумя годами ранее (оператор долгое время практиковал последовательный отказ от опций, делая ставку на выгодный базовый тариф), а у Tele2 — 21,8% напротив 1,3% (дело в том, что в 2014 году опций как таковых у оператора и не было).
Большинство воспользовавшихся услугой международного роуминга абонентов осталось довольны своим опытом: 58,4% опрошенных сообщили, что были удовлетворены стоимостью и качеством услуг. Лучший индекс удовлетворенности продемонстрировали «Билайн» (71,8%) и Tele2 (68,1%). Среди абонентов «МегаФона» довольных 58,4%, а среди абонентов МТС — 44,6%. Последнее может быть связано с непрозрачностью стоимости услуг (в частности, при превышении существующих лимитов — а условий существует несколько — цена значительно вырастает).