МТС, ГК «Дикси» и «Бристоль» объявили о стратегическом сотрудничестве по мнению цифровых технологий. Партнерство направлено на движение вперед цифровизации компаний по направлениям, связанным с облачными сервисами, интернетом вещей и интеллектуальными решениями для роста эффективности продаж и обслуживания. Сотрудничество также будет способствовать развитию нетрадиционных каналов продаж МТС на базе розничных сетей в формате «у дома».
К мобильным сервисам МТС совокупно будут подключены свыше 10 тыс. сотрудников компаний «Дикси» и «Бристоль». Более 2,5 тыс. розничных точек будут обеспечены фиксированными услугами связи. Проводной интернет МТС будет использоваться для работы POS-терминалов и ряда корпоративных ИТ-систем, в частности, 1С. За счет VPN-сервисов планируется организация защищенной корпоративной сети.
Соглашение предусматривает организацию совместных продаж и продвижения традиционных и цифровых сервисов МТС. Планируется организация выделенных брендированных зон в формате «shop in shop» на базе сети «Дикси». Это позволит купить сим-карты провайдера, также подключаться к телевизионным, музыкальным, развлекательным и финансовым сервисам МТС в шаговой доступности от дома ведь даже в спальных районах. В магазинах сети «Бристоль» также можно будет покупать сим-карты МТС и подключить МТС ТВ.
В рамках соглашения запланирована реализация проектов по оптимизации ИТ-инфраструктуры компаний «Дикси» и «Бристоль» с применением облачных технологий #CloudMTS. В частности, облачная платформа МТС станет основой разработки и тестирования новых digital-решений для развития онлайн-продаж и каналов взаимодействия с потребителями. Провайдер обеспечит сервисное обслуживание ИТ-оборудования компаний в масштабах проекта colocation на площадке собственного дата-центра.
В целях роста эффективности продаж и управления клиентским опытом запланирована реализация проектов на основании искусственного интеллекта и big data. За счет технологий МТС по анализу больших данных будут формироваться «тепловые карты» для развития розничных сетей и выбора оптимальных мест открытия новых точек. Big data МТС станет основой для таргетированных рекламных кампаний по привлечению покупателей в онлайн-каналы продаж сети «Дикси», а также новых клиентов в офлайн-розницу.
На основе технологий искусственного интеллекта планируется автоматизация взаимодействия с потребителями в контактном центре сети «Бристоль». В частности, запуск цифровых помощников, которые повысят качество обслуживания и оптимизируют текущие издержки не меньше, чем на 15-20%. Будет также проводиться анализ качества обслуживания клиентов как в лавках, так и в дистанционных каналах.