Провайдер интеллектуальных решений для бизнеса ОАО «МТТ» начал давать взаймы голосовыми роботами предприятия ЖКХ.
В нынешнем году цифровой помощник появился в ООО «Башкирские распределительные тепловые сети» и прочих крупных расчетных центрах в нескольких регионах России. Роботы, разработанные на платформе VoiceBox от МТТ, принимают показания счетчиков и формируют ежемесячные счета для абонентов. На сегодняшний день они обрабатывают более 50% обращений клиентов.
«Это наш проба пера внедрения голосовых роботов в ЖКХ и мы находим это направление очень перспективным. Ведь в в последнее время отрасль жилищно-коммунальных услуг стала более технологичной и компании охотнее тестируют и внедряют инновационные сервисы, позволяющие повысить эффективность работы, - говорит руководитель отдела управления проектами компании МТТ Иван Артемьев. - Сейчас мы автоматизировали самую трудозатратную операцию, в будущем сможем дополнять сценарии роботов новыми функциями, которые не требуют участия человека. Например: сбор обратной связи, прием жалоб, возвещение о ремонтных работах».
Раньше чтобы передать показания счетчиков клиентам приходилось по пару минут ожидать ответа оператора. Ведь человек в отличие от робота не могут уступать дорогу несколько звонков единовременно. Решение МТТ, автоматизирующее голосовые коммуникации, помогло компаниям уничтожать очереди на линии и повысить качество обслуживания.
Пользователи положительно отнеслись к нововведению, так как роботы значительно экономят их время. Сотрудники же могут уделять очень много внимания более важным задачам, которые требуют индивидуального подхода.
Для того чтобы передать показания индивидуальных инструментов учёта пылкого водоснабжения, тепловой энергии и электричества пользователь обязан позвонить по телефону «пылкой линии», где голосовой робот-помощник попросит продиктовать номер лицевого счета, по слогам назвать фамилию собственника квартиры или дома и озвучить показания счетчиков. Все данные автоматически вносится в информационную базу компании, что значительно ускоряет процесс подготовки ежемесячных счетов для абонентов.